Chính sách giá này quy định nguyên tắc niêm yết giá, điều chỉnh giá, áp dụng chương trình khuyến mại, xác định tổng giá trị thanh toán và xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình khách hàng đặt mua sản phẩm, dịch vụ trên website.
Giá sản phẩm, dịch vụ được Golden Life niêm yết công khai tại trang giới thiệu sản phẩm, trang chi tiết sản phẩm, giỏ hàng hoặc trang xác nhận đơn hàng.
Giá được niêm yết theo các nguyên tắc sau:
Được thể hiện bằng đồng Việt Nam – VNĐ.
Được trình bày rõ ràng, dễ nhận biết và gắn với từng sản phẩm, dịch vụ.
Không cố ý gây nhầm lẫn về giá bán thực tế.
Không che giấu các khoản chi phí mà khách hàng bắt buộc phải thanh toán.
Không tự ý tăng giá sau khi khách hàng đã hoàn tất việc đặt hàng và đơn hàng đã được Golden Life xác nhận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Mỗi sản phẩm, combo hoặc chương trình dịch vụ có thể có mức giá khác nhau tùy theo quy cách, số lượng, thời điểm và chương trình áp dụng.
Giá niêm yết trên website là căn cứ để khách hàng tham khảo và thực hiện giao dịch tại thời điểm đặt hàng.
Trừ trường hợp tại trang sản phẩm hoặc đơn hàng có thông báo khác, giá bán niêm yết trên website được hiểu là giá bán sản phẩm tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Golden Life sẽ công khai trước khi khách hàng xác nhận giao dịch về việc giá bán:
Đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng.
Đã bao gồm hay chưa bao gồm phí vận chuyển.
Có phát sinh phí đóng gói đặc biệt hay không.
Có phát sinh chi phí dịch vụ hoặc khoản thu hợp pháp khác hay không.
Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của Golden Life.
Các khoản thuế, phí và lệ phí được thực hiện theo quy định pháp luật tại thời điểm phát sinh giao dịch.
Giá sản phẩm niêm yết trên website thông thường chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi chương trình bán hàng hoặc trang xác nhận đơn hàng ghi rõ đã miễn phí hoặc đã bao gồm phí vận chuyển.
Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào:
Địa chỉ nhận hàng.
Khoảng cách giao hàng.
Khối lượng, kích thước và số lượng sản phẩm.
Phương thức giao hàng.
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
Thời gian hoặc yêu cầu giao hàng đặc biệt.
Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.
Trước khi giao hàng, Golden Life hoặc đơn vị vận chuyển sẽ thông báo mức phí dự kiến cho khách hàng.
Đối với trường hợp chưa thể tính phí vận chuyển tự động trên website, nhân viên Golden Life sẽ liên hệ xác nhận phí vận chuyển trước khi xử lý đơn hàng.
Khách hàng chỉ phải thanh toán khoản phí đã được thông báo và chấp thuận, trừ trường hợp phát sinh do khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian, phương thức giao nhận hoặc yêu cầu khác sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
Đối với sản phẩm, dịch vụ được hiển thị với trạng thái “Giá: Liên hệ”, khách hàng cần liên hệ với Golden Life để được tư vấn và báo giá cụ thể.
Trạng thái “Liên hệ” có thể được áp dụng trong các trường hợp:
Sản phẩm chưa chính thức mở bán.
Sản phẩm tạm hết hàng hoặc đang chờ cập nhật giá.
Dịch vụ cần khảo sát hoặc tư vấn theo nhu cầu.
Combo được xây dựng theo số lượng hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
Giá phụ thuộc vào quy cách, thời gian, địa điểm hoặc phạm vi cung cấp.
Sản phẩm, dịch vụ chỉ được cung cấp sau khi Golden Life xác nhận điều kiện thực hiện.
Báo giá có thể được cung cấp qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc văn bản.
Báo giá phải thể hiện tối thiểu:
Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
Số lượng hoặc phạm vi cung cấp.
Đơn giá và tổng giá trị.
Thuế và các chi phí liên quan, nếu có.
Thời hạn hiệu lực của báo giá.
Phương thức và tiến độ thanh toán.
Điều kiện giao hàng hoặc thực hiện dịch vụ.
Khách hàng chỉ được xem là đã đồng ý với báo giá khi có xác nhận rõ ràng bằng phương thức phù hợp.
Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán có thể bao gồm:
Giá của sản phẩm, dịch vụ.
Thuế theo quy định, nếu chưa bao gồm trong giá niêm yết.
Phí vận chuyển.
Phí đóng gói đặc biệt, nếu khách hàng có yêu cầu.
Chi phí phát sinh khác đã được thông báo và được khách hàng chấp thuận.
Khoản giảm giá, mã ưu đãi hoặc quyền lợi khuyến mại được trừ khỏi đơn hàng.
Trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, website hoặc nhân viên Golden Life sẽ thông báo tổng giá trị dự kiến của đơn hàng.
Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thanh toán theo số tiền được ghi nhận trên đơn hàng, phiếu giao hàng hoặc thông báo xác nhận của Golden Life.
Đối với đơn hàng chuyển khoản trước, khách hàng chỉ chuyển khoản sau khi kiểm tra đầy đủ:
Tên đơn vị hoặc chủ tài khoản nhận tiền.
Số tài khoản.
Ngân hàng.
Nội dung chuyển khoản.
Tổng số tiền cần thanh toán.
Mã đơn hàng, nếu có.
Golden Life không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng chuyển vào tài khoản không được Golden Life công bố hoặc xác nhận chính thức, trừ trường hợp có lỗi trực tiếp từ phía Golden Life.
Mức giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá được hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt hàng và được Golden Life xác nhận.
Việc khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất đặt hàng không đồng nghĩa với việc mức giá được giữ cố định.
Giá sản phẩm có thể thay đổi trong thời gian sản phẩm còn nằm trong giỏ hàng do:
Chương trình khuyến mại kết thúc.
Giá bán được điều chỉnh.
Sản phẩm thay đổi tình trạng tồn kho.
Mã giảm giá hết hiệu lực.
Khách hàng thay đổi số lượng, địa chỉ hoặc phương thức giao hàng.
Sau khi đơn hàng đã được Golden Life xác nhận, Golden Life không tự ý tăng giá sản phẩm của đơn hàng đó.
Trường hợp có thay đổi cần thiết về giá hoặc chi phí do khách hàng thay đổi nội dung đơn hàng, Golden Life sẽ thông báo và chỉ tiếp tục thực hiện sau khi được khách hàng đồng ý.
Golden Life có quyền điều chỉnh giá sản phẩm, dịch vụ tùy từng thời điểm căn cứ vào:
Giá nhập hàng hoặc chi phí sản xuất.
Chi phí vận chuyển và lưu kho.
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Thuế, phí hoặc quy định pháp luật.
Tình hình cung cầu và biến động thị trường.
Chương trình bán hàng, khuyến mại hoặc tri ân khách hàng.
Quy cách, mẫu mã hoặc thành phần của sản phẩm.
Các yếu tố hợp pháp khác ảnh hưởng đến giá thành.
Giá mới có hiệu lực kể từ thời điểm được cập nhật trên website hoặc được Golden Life thông báo chính thức.
Việc điều chỉnh giá không áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được Golden Life xác nhận, trừ trường hợp:
Khách hàng đề nghị thay đổi sản phẩm hoặc số lượng.
Đơn hàng phải điều chỉnh theo thỏa thuận của hai bên.
Giá hiển thị có sai sót rõ ràng và Golden Life đã thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng.
Pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu điều chỉnh.
Golden Life có thể triển khai các chương trình khuyến mại theo từng thời điểm, bao gồm:
Giảm trực tiếp trên giá bán.
Mua theo combo với giá ưu đãi.
Tặng sản phẩm hoặc quà tặng.
Tặng mã giảm giá.
Hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển.
Ưu đãi dành cho khách hàng hoặc thành viên.
Khuyến mại trong dịp lễ, Tết hoặc sự kiện.
Chương trình tri ân khách hàng.
Các hình thức khuyến mại hợp pháp khác.
Mỗi chương trình sẽ công bố rõ:
Tên chương trình.
Đối tượng được áp dụng.
Sản phẩm, dịch vụ được áp dụng.
Thời gian bắt đầu và kết thúc.
Mức giảm giá hoặc nội dung ưu đãi.
Điều kiện nhận ưu đãi.
Khu vực áp dụng, nếu có.
Số lượng hoặc hạn mức ưu đãi, nếu có.
Nguyên tắc xử lý khi khách hàng đổi trả hoặc hủy đơn.
Khuyến mại chỉ có hiệu lực trong thời gian và phạm vi được công bố.
Khi áp dụng chương trình giảm giá, Golden Life có thể hiển thị:
Giá bán thông thường hoặc giá trước khuyến mại.
Mức giảm giá.
Giá sau khuyến mại.
Phần trăm giảm giá, nếu có.
Thời gian áp dụng.
Giá trước khuyến mại phải là mức giá có căn cứ và không được nâng lên một cách giả tạo nhằm tạo cảm giác giảm giá lớn hơn thực tế.
Trường hợp thông tin tại hình ảnh quảng cáo khác với thông tin tại trang chi tiết sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra điều kiện cụ thể của chương trình hoặc liên hệ Golden Life để được xác nhận trước khi đặt hàng.
Mã giảm giá có thể được áp dụng theo các điều kiện như:
Giá trị đơn hàng tối thiểu.
Danh mục sản phẩm được áp dụng.
Số lượng sản phẩm.
Đối tượng khách hàng.
Khu vực giao hàng.
Thời gian sử dụng.
Số lượt sử dụng.
Phương thức thanh toán.
Điều kiện khác được công bố cùng mã.
Một đơn hàng có thể không được sử dụng đồng thời nhiều mã giảm giá, trừ khi chương trình cho phép.
Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn trả sau khi đã sử dụng, trừ trường hợp đơn hàng bị hủy hoàn toàn do lỗi của Golden Life hoặc có thông báo khác trong thể lệ chương trình.
Giá combo là mức giá áp dụng cho một nhóm sản phẩm được bán cùng nhau.
Khách hàng cần kiểm tra:
Danh sách sản phẩm trong combo.
Số lượng từng sản phẩm.
Quy cách hoặc dung tích.
Giá của toàn bộ combo.
Quà tặng kèm theo, nếu có.
Điều kiện đổi trả đối với combo.
Khách hàng không được tự ý tách sản phẩm khỏi combo để yêu cầu áp dụng đơn giá ưu đãi, trừ khi Golden Life chấp thuận.
Trường hợp khách hàng trả lại một phần sản phẩm trong combo, giá trị hoàn trả có thể được tính lại theo giá bán lẻ hoặc theo điều kiện của chương trình tại thời điểm mua hàng.
Giá niêm yết trên website thông thường được áp dụng cho khách hàng mua lẻ.
Đối với đại lý, nhà phân phối, đối tác, tổ chức hoặc khách hàng mua số lượng lớn, Golden Life có thể áp dụng:
Bảng giá riêng.
Mức chiết khấu theo doanh số.
Chính sách hỗ trợ vận chuyển.
Chính sách thưởng hoặc hỗ trợ bán hàng.
Điều kiện thanh toán riêng.
Hợp đồng hoặc phụ lục báo giá riêng.
Mức giá và quyền lợi dành cho đại lý, đối tác không mặc nhiên áp dụng cho khách hàng mua lẻ.
Mọi bảng giá dành cho đại lý, đối tác chỉ có giá trị trong phạm vi, thời hạn và điều kiện được Golden Life xác nhận.
Trong quá trình vận hành website có thể phát sinh sai sót kỹ thuật như:
Giá bị nhập sai.
Thiếu chữ số hoặc thừa chữ số.
Sai đơn vị tiền tệ.
Giá sản phẩm không khớp với giá trong giỏ hàng.
Chương trình khuyến mại đã hết hạn nhưng vẫn còn hiển thị.
Giá bằng 0 hoặc thấp bất thường do lỗi hệ thống.
Sản phẩm “Liên hệ” nhưng hệ thống cho phép đặt hàng với giá không chính xác.
Khi phát hiện sai sót, Golden Life sẽ:
Kiểm tra thông tin và nguyên nhân phát sinh.
Thông báo cho khách hàng trước khi giao hàng hoặc thực hiện dịch vụ.
Cung cấp mức giá chính xác.
Đề nghị khách hàng xác nhận tiếp tục hoặc hủy đơn hàng.
Hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán nếu khách hàng không đồng ý với mức giá chính xác.
Golden Life không tự động thu thêm tiền khi chưa được khách hàng chấp thuận.
Trường hợp sai lệch giá không đáng kể và có lợi cho khách hàng, Golden Life có thể giữ nguyên mức giá đã xác nhận tùy theo từng trường hợp.
Nếu giá được nhân viên tư vấn thông báo khác với giá trên website, khách hàng cần yêu cầu Golden Life xác nhận lại bằng tin nhắn, email hoặc đơn hàng.
Việc xác định mức giá áp dụng căn cứ vào:
Thời điểm đặt hàng.
Thời gian hiệu lực của báo giá.
Điều kiện của chương trình khuyến mại.
Số lượng và loại sản phẩm.
Nội dung xác nhận đơn hàng cuối cùng.
Chứng từ, tin nhắn hoặc tài liệu trao đổi giữa hai bên.
Golden Life sẽ kiểm tra và ưu tiên phương án bảo đảm quyền lợi hợp lý của khách hàng nếu sai lệch xuất phát từ lỗi tư vấn hoặc lỗi cập nhật của Golden Life.
Khách hàng có quyền đề nghị hủy đơn hàng nếu:
Tổng giá trị thanh toán khác với mức đã được xác nhận.
Phát sinh khoản chi phí bắt buộc nhưng không được thông báo trước.
Giá bị điều chỉnh sau khi đơn hàng đã được xác nhận mà khách hàng không đồng ý.
Golden Life không thể cung cấp sản phẩm theo mức giá đã xác nhận.
Có sai sót khác làm ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng.
Nếu khách hàng đã thanh toán, Golden Life sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán và phương thức hoàn tiền.
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp đầy đủ thông tin về giá.
Được biết các khoản thuế, phí và chi phí phát sinh trước khi giao dịch.
Yêu cầu giải thích khi có chênh lệch giá.
Từ chối tiếp tục giao dịch nếu không đồng ý với giá hoặc chi phí phát sinh.
Yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định.
Phản ánh, khiếu nại khi quyền lợi liên quan đến giá bị ảnh hưởng.
Khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra giá, số lượng và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận.
Đọc điều kiện của chương trình khuyến mại.
Cung cấp mã đơn hàng, chứng từ thanh toán và thông tin cần thiết khi yêu cầu kiểm tra.
Thanh toán đúng và đủ số tiền đã xác nhận.
Không lợi dụng lỗi hiển thị giá để thực hiện hành vi gian lận hoặc gây thiệt hại cho Golden Life và bên liên quan.
Khi phát hiện giá hiển thị không chính xác, có chi phí chưa được thông báo hoặc có vấn đề về khuyến mại, khách hàng có thể liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GOLDEN LIFE
Website: chinhbanlabacsi.com.vn.
Hotline: 0939 551 898.
Email: trolyhotro@gmail.com.
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0315520718.
Địa chỉ trụ sở: 1036/55 Cách Mạng Tháng 8, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh.
Khi phản ánh, khách hàng nên cung cấp:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Giá hiển thị.
Giá được yêu cầu thanh toán.
Hình ảnh chụp màn hình hoặc chứng từ có liên quan.
Nội dung và phương án khách hàng đề nghị giải quyết.
Golden Life sẽ tiếp nhận và xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.
Chính sách giá có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.
Golden Life có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Các thay đổi sẽ được công khai trên website chinhbanlabacsi.com.vn và áp dụng từ thời điểm được thông báo.
Chính sách mới không làm thay đổi mức giá của đơn hàng đã được Golden Life xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
0939551898
