Golden Life cam kết thực hiện việc thanh toán minh bạch, đúng giá trị đơn hàng đã xác nhận, bảo vệ thông tin giao dịch và quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
Chính sách này áp dụng đối với:
Khách hàng đặt mua sản phẩm trên website chinhbanlabacsi.com.vn.
Khách hàng đặt hàng qua hotline, email, Zalo, Facebook hoặc các kênh chính thức của Golden Life.
Khách hàng đăng ký chương trình, sự kiện, khóa học, hoạt động tư vấn hoặc dịch vụ do Golden Life cung cấp.
Các giao dịch thanh toán trực tiếp tại địa điểm của Golden Life.
Các giao dịch được Golden Life xác nhận bằng đơn hàng, phiếu thu, báo giá, hợp đồng, tin nhắn, email hoặc hình thức điện tử hợp pháp khác.
Đối với giao dịch được thực hiện theo hợp đồng hoặc báo giá riêng, điều khoản thanh toán trong hợp đồng hoặc báo giá được ưu tiên áp dụng. Những nội dung không được quy định trong hợp đồng hoặc báo giá sẽ áp dụng theo Chính sách này.
Tất cả giá bán, phí vận chuyển, chi phí dịch vụ và giá trị thanh toán trên website được thể hiện bằng đồng Việt Nam – VNĐ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:
Giá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Số lượng.
Khoản giảm giá, nếu có.
Phí vận chuyển.
Thuế và các khoản phí liên quan.
Tổng số tiền phải thanh toán.
Golden Life không tự ý thu thêm khoản tiền chưa được thông báo và chưa được khách hàng chấp thuận.
Golden Life hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
COD là phương thức khách hàng thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm.
Quy trình thanh toán COD:
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và gửi đơn đặt hàng.
Golden Life kiểm tra, xác nhận thông tin đơn hàng.
Đơn hàng được đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng nhận hàng, kiểm tra hàng hóa theo Chính sách kiểm hàng.
Khách hàng thanh toán số tiền ghi trên đơn hàng hoặc phiếu giao hàng.
Đơn vị vận chuyển xác nhận hoàn tất giao dịch.
Số tiền thanh toán COD có thể bao gồm:
Tiền sản phẩm.
Phí vận chuyển.
Phí thu hộ hoặc khoản phí hợp pháp khác nếu đã được thông báo trước.
Các khoản điều chỉnh tăng hoặc giảm đã được khách hàng xác nhận.
Khách hàng nên chuẩn bị số tiền phù hợp với giá trị đơn hàng. Trường hợp thanh toán tiền mặt, khách hàng nên kiểm tra kỹ số tiền đã giao và số tiền được trả lại trước khi nhân viên giao hàng rời đi.
Khách hàng có thể thanh toán trước bằng cách chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức được Golden Life cung cấp.
Thông tin chuyển khoản có thể được hiển thị tại:
Trang xác nhận đơn hàng.
Email xác nhận.
Tin nhắn từ số điện thoại hoặc tài khoản chính thức của Golden Life.
Báo giá, hợp đồng hoặc phiếu yêu cầu thanh toán.
Nội dung trao đổi được nhân viên Golden Life xác nhận.
Khi chuyển khoản, khách hàng cần kiểm tra đầy đủ:
Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Tên ngân hàng.
Số tiền phải thanh toán.
Nội dung chuyển khoản.
Mã đơn hàng hoặc mã đăng ký, nếu có.
Nội dung chuyển khoản nên được ghi theo cấu trúc:
[Mã đơn hàng] – [Số điện thoại khách hàng]
Ví dụ:
DH00125 – 0901234567
Trường hợp chưa có mã đơn hàng, khách hàng có thể ghi:
[Họ tên] – [Số điện thoại] – [Tên sản phẩm hoặc chương trình]
Sau khi chuyển khoản, khách hàng nên lưu lại biên lai, ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.
Trong trường hợp Golden Life có địa điểm tiếp nhận thanh toán trực tiếp, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc phương thức được chấp nhận tại địa điểm đó.
Nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm cung cấp một trong các chứng từ phù hợp:
Phiếu thu.
Hóa đơn.
Biên nhận.
Xác nhận thanh toán.
Chứng từ điện tử hợp lệ.
Khách hàng cần kiểm tra số tiền, nội dung thanh toán và thông tin trên chứng từ trước khi rời khỏi địa điểm giao dịch.
Golden Life có thể bổ sung các phương thức thanh toán khác như:
Thẻ ngân hàng.
Mã QR.
Ví điện tử.
Cổng thanh toán trực tuyến.
Các phương thức thanh toán điện tử hợp pháp khác.
Phương thức mới chỉ được áp dụng khi được hiển thị chính thức trên website hoặc được Golden Life thông báo rõ cho khách hàng.
Khách hàng không có nghĩa vụ thanh toán qua phương thức hoặc tài khoản không được Golden Life công bố hoặc xác nhận.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, cung cấp thông tin giao nhận và chọn phương thức thanh toán.
Trước khi xác nhận, khách hàng cần kiểm tra:
Tên sản phẩm.
Quy cách, dung tích hoặc phân loại sản phẩm.
Số lượng.
Giá bán.
Ưu đãi hoặc mã giảm giá.
Phí vận chuyển.
Thông tin người nhận.
Địa chỉ giao hàng.
Tổng số tiền thanh toán.
Sau khi khách hàng gửi đơn, Golden Life có thể liên hệ để:
Xác nhận sản phẩm và số lượng.
Kiểm tra tình trạng tồn kho.
Xác nhận giá bán.
Xác nhận địa chỉ giao hàng.
Thông báo phí vận chuyển.
Thống nhất phương thức thanh toán.
Làm rõ các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Việc website ghi nhận đơn hàng không đồng nghĩa đơn hàng đã được chấp nhận hoàn toàn nếu sản phẩm hết hàng, giá hiển thị bị lỗi hoặc thông tin khách hàng chưa đầy đủ.
Đối với COD, khách hàng thanh toán khi nhận hàng.
Đối với chuyển khoản trước, khách hàng chuyển đúng số tiền và đúng thông tin tài khoản được Golden Life cung cấp.
Khách hàng không nên chuyển khoản khi:
Chưa xác định được người nhận tiền.
Tài khoản nhận tiền không trùng với thông tin được Golden Life xác nhận.
Nhân viên yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản bất thường nhưng không cung cấp căn cứ xác minh.
Nội dung đơn hàng hoặc số tiền chưa được thống nhất.
Có dấu hiệu giả mạo website, nhân viên hoặc tài khoản liên hệ.
Sau khi nhận được thông tin chuyển khoản, Golden Life sẽ kiểm tra:
Số tiền đã nhận.
Thời gian giao dịch.
Nội dung chuyển khoản.
Mã đơn hàng.
Người chuyển tiền.
Tình trạng đơn hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
Đơn hàng được xác nhận đã thanh toán khi số tiền thực tế được ghi có vào tài khoản nhận tiền hợp lệ của Golden Life.
Ảnh chụp giao dịch hoặc thông báo chuyển khoản thành công là tài liệu hỗ trợ đối chiếu, nhưng không thay thế việc ngân hàng xác nhận tiền đã được ghi có.
Sau khi xác nhận thanh toán, Golden Life tiến hành:
Xác nhận đơn hàng.
Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm.
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Xác nhận đăng ký chương trình hoặc dịch vụ.
Gửi thông tin hướng dẫn cần thiết cho khách hàng.
Đối với đơn hàng chuyển khoản trước, khách hàng cần thanh toán trong thời hạn được ghi tại:
Đơn hàng.
Thông báo xác nhận.
Báo giá.
Hợp đồng.
Tin nhắn hoặc email của Golden Life.
Nếu không có thời hạn riêng, khách hàng nên hoàn tất chuyển khoản trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được xác nhận đơn hàng.
Sau thời hạn này, Golden Life có quyền kiểm tra lại:
Tình trạng tồn kho.
Giá bán.
Chương trình khuyến mại.
Phí vận chuyển.
Khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đơn hàng có thể bị hủy nếu khách hàng không thanh toán trong thời hạn đã thông báo và không có thỏa thuận gia hạn.
Thông thường, khoản thanh toán được xác nhận sau khi tiền được ghi có vào tài khoản của Golden Life.
Thời gian đối chiếu có thể phụ thuộc vào:
Ngân hàng chuyển tiền.
Ngân hàng nhận tiền.
Thời gian thực hiện giao dịch.
Ngày làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ.
Trạng thái hệ thống ngân hàng.
Nội dung chuyển khoản có đầy đủ hay không.
Thông tin giao dịch có trùng khớp với đơn hàng hay không.
Nếu sau 24 giờ kể từ khi chuyển khoản mà khách hàng chưa nhận được xác nhận, khách hàng nên liên hệ Golden Life và cung cấp:
Họ tên người chuyển tiền.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng.
Số tiền đã chuyển.
Thời gian chuyển khoản.
Ngân hàng chuyển và ngân hàng nhận.
Mã giao dịch hoặc ảnh chụp chứng từ.
Thời gian trên có thể không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc thời gian hệ thống ngân hàng gặp sự cố.
Nếu số tiền khách hàng chuyển thấp hơn tổng giá trị phải thanh toán, Golden Life sẽ thông báo số tiền còn thiếu.
Đơn hàng có thể được tạm giữ để chờ khách hàng thanh toán đủ, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Golden Life không tự ý thay đổi sản phẩm, giảm số lượng hoặc loại bỏ quyền lợi của khách hàng khi chưa có xác nhận.
Nếu khách hàng chuyển nhiều hơn số tiền phải thanh toán, Golden Life sẽ:
Xác minh khoản thanh toán thừa.
Liên hệ với khách hàng.
Hoàn lại phần tiền thừa; hoặc
Cấn trừ vào đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ khác nếu khách hàng đồng ý.
Khoản tiền thừa không được tự động chuyển thành tiền đặt cọc hoặc điểm tích lũy khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Trường hợp khách hàng thanh toán cùng một đơn hàng nhiều lần, khách hàng cần thông báo cho Golden Life và cung cấp chứng từ liên quan.
Sau khi xác minh, Golden Life sẽ:
Hoàn lại khoản tiền thanh toán trùng; hoặc
Cấn trừ cho giao dịch khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng và quá trình đối chiếu.
Golden Life không yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào để được hoàn lại khoản tiền chuyển trùng, trừ chi phí hợp pháp của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán đã được thông báo rõ.
Nếu khách hàng chuyển đúng tài khoản nhưng ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản, khách hàng cần liên hệ Golden Life để được đối chiếu thủ công.
Khách hàng nên cung cấp:
Tên người chuyển.
Số tài khoản chuyển.
Số tiền.
Thời điểm giao dịch.
Mã giao dịch.
Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Golden Life sẽ kiểm tra và xác nhận thanh toán sau khi xác định được giao dịch thuộc về khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận chuyển tiền.
Nếu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không thuộc Golden Life, khách hàng cần:
Liên hệ ngay với ngân hàng chuyển tiền.
Yêu cầu hỗ trợ tra soát hoặc thu hồi giao dịch.
Thông báo cho Golden Life nếu tài khoản sai được cung cấp bởi người có dấu hiệu giả mạo Golden Life.
Lưu lại toàn bộ tin nhắn, số điện thoại, tài khoản và chứng từ liên quan.
Golden Life sẽ phối hợp cung cấp thông tin trong phạm vi có thể nếu sự việc liên quan đến hành vi giả mạo thương hiệu hoặc nhân viên.
Golden Life không thể tự thu hồi khoản tiền đã chuyển nhầm vào tài khoản của tổ chức hoặc cá nhân không do Golden Life quản lý.
Giao dịch có thể không thành công do:
Tài khoản không đủ số dư.
Thông tin thanh toán không chính xác.
Giao dịch vượt hạn mức.
Ngân hàng từ chối giao dịch.
Hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán gặp lỗi.
Mất kết nối Internet.
Giao dịch bị đánh giá có dấu hiệu bất thường.
Phương thức thanh toán tạm thời không khả dụng.
Khi giao dịch không thành công, khách hàng cần kiểm tra tài khoản trước khi thực hiện lại để tránh thanh toán trùng.
Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng Golden Life chưa ghi nhận thanh toán, khách hàng cần liên hệ cả ngân hàng và Golden Life để được tra soát.
Golden Life không thu phí riêng đối với việc khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thông thường, trừ khi có thông báo khác.
Khách hàng có thể phải chịu các khoản phí do bên thứ ba thu, chẳng hạn:
Phí chuyển khoản ngân hàng.
Phí thu hộ COD.
Phí thanh toán qua cổng thanh toán.
Phí chuyển đổi ngoại tệ, nếu có.
Phí dịch vụ của ngân hàng hoặc ví điện tử.
Các khoản phí này do ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán quy định.
Nếu Golden Life trực tiếp thu một khoản phí liên quan đến thanh toán, khoản phí đó phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
Đối với chương trình, sự kiện, dịch vụ hoặc đơn hàng có giá trị lớn, Golden Life có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán theo tiến độ.
Thông tin đặt cọc phải được xác nhận rõ:
Số tiền đặt cọc.
Thời hạn thanh toán.
Mục đích đặt cọc.
Giá trị còn lại.
Thời điểm thanh toán phần còn lại.
Điều kiện hủy hoặc thay đổi đăng ký.
Điều kiện hoàn hoặc không hoàn tiền đặt cọc.
Trách nhiệm của các bên.
Golden Life không mặc nhiên xem một khoản chuyển tiền là tiền đặt cọc nếu hai bên chưa thống nhất rõ mục đích và điều kiện áp dụng.
Khách hàng có quyền yêu cầu hóa đơn hoặc chứng từ theo quy định.
Để xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác:
Họ và tên.
Địa chỉ.
Email nhận hóa đơn.
Mã số thuế cá nhân, nếu có yêu cầu.
Tên đơn vị.
Mã số thuế.
Địa chỉ đăng ký.
Email nhận hóa đơn.
Thông tin khác theo quy định về hóa đơn.
Khách hàng nên gửi yêu cầu xuất hóa đơn tại thời điểm đặt hàng hoặc trong thời hạn Golden Life thông báo.
Golden Life không chịu trách nhiệm đối với sai sót trên hóa đơn do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, nhưng sẽ hỗ trợ điều chỉnh theo quy định nếu có thể.
Việc hủy đơn hàng, đổi trả sản phẩm và hoàn tiền được thực hiện theo:
Chính sách giao hàng.
Chính sách kiểm hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách giá.
Điều kiện của chương trình hoặc dịch vụ.
Thỏa thuận giữa Golden Life và khách hàng.
Quy định pháp luật hiện hành.
Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, nếu đơn hàng được chấp thuận hủy hoặc Golden Life không thể cung cấp sản phẩm, Golden Life sẽ hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán sau khi trừ các khoản hợp lệ đã được thông báo và thỏa thuận, nếu có.
Tiền hoàn trả được thực hiện bằng:
Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.
Phương thức khác do hai bên thống nhất.
Golden Life không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc mã PIN để nhận tiền hoàn.
Golden Life áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin thanh toán do khách hàng cung cấp.
Golden Life không yêu cầu khách hàng cung cấp:
Mật khẩu đăng nhập ngân hàng.
Mã PIN.
Mã OTP.
Mã xác thực giao dịch.
Mật khẩu email.
Mã bảo mật thẻ qua các kênh không an toàn.
Khách hàng có trách nhiệm:
Không gửi thông tin bí mật qua bình luận công khai.
Không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai.
Kiểm tra tên miền website trước khi thực hiện giao dịch.
Kiểm tra số điện thoại, email và tài khoản nhận tiền.
Không truy cập liên kết thanh toán có dấu hiệu giả mạo.
Thông báo ngay khi phát hiện giao dịch bất thường.
Golden Life không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng chủ động cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho đối tượng giả mạo, trừ trường hợp thiệt hại có nguyên nhân trực tiếp từ lỗi của Golden Life.
Golden Life có quyền tạm dừng xử lý giao dịch khi có căn cứ hợp lý cho rằng giao dịch có dấu hiệu:
Giả mạo danh tính.
Sử dụng thông tin thanh toán trái phép.
Chuyển khoản từ nguồn tiền không hợp pháp.
Gian lận mã giảm giá hoặc chính sách hoàn tiền.
Đặt hàng số lượng bất thường.
Cố ý lợi dụng lỗi hệ thống.
Yêu cầu giao hàng hoặc hoàn tiền tới thông tin không trùng khớp.
Có nguy cơ gây thiệt hại cho khách hàng, Golden Life hoặc bên thứ ba.
Trong quá trình xác minh, Golden Life có thể yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết nhưng không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.
Nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Golden Life có quyền phối hợp với ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.
Golden Life có trách nhiệm:
Công khai các phương thức thanh toán.
Cung cấp thông tin giá và tổng giá trị đơn hàng.
Xác nhận việc đã nhận thanh toán.
Bảo vệ thông tin khách hàng.
Không tự ý thay đổi số phương thức thanh toán.
Cung cấp thông tin giá và tổng giá trị đơn hàng.
Xác nhận việc tiền sau khi đơn hàng đã được xác nhận.
Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh liên quan đến thanh toán.
Hoàn tiền đúng trường hợp và phương thức đã thống nhất.
Phối hợp tra soát giao dịch khi có sai sót.
Thông báo khi hệ thống thanh toán gặp sự cố có thể ảnh hưởng đến khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra đơn hàng trước khi thanh toán.
Thanh toán đúng số tiền và thời hạn.
Chuyển tiền đúng tài khoản được Golden Life xác nhận.
Lưu giữ chứng từ thanh toán.
Không sử dụng tài khoản hoặc phương tiện thanh toán trái phép.
Không lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi.
Thông báo kịp thời khi phát hiện giao dịch sai hoặc bất thường.
Phối hợp cung cấp thông tin phục vụ đối chiếu và giải quyết khiếu nại.
Khi gặp vấn đề liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GOLDEN LIFE
Website: chinhbanlabacsi.com.vn.
Hotline: 0939 551 898.
Email: trolyhotro@gmail.com.
Địa chỉ liên hệ: Số 13, đường Thái Thị Nhạn, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh.
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0315520718.
Khi yêu cầu kiểm tra giao dịch, khách hàng nên cung cấp:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc mã đăng ký.
Số tiền thanh toán.
Thời gian thanh toán.
Phương thức thanh toán.
Mã giao dịch.
Hình ảnh hoặc chứng từ liên quan.
Nội dung cần hỗ trợ.
Golden Life sẽ tiếp nhận và xử lý theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.
Golden Life có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách về thanh toán để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán được triển khai và quy định pháp luật.
Nội dung thay đổi sẽ được công bố trên website chinhbanlabacsi.com.vn và ghi rõ ngày cập nhật.
Việc sửa đổi Chính sách không làm thay đổi nghĩa vụ thanh toán hoặc quyền lợi của đơn hàng đã được xác nhận trước ngày nội dung mới có hiệu lực, trừ khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
0939551898
