Chính sách này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, phí vận chuyển, quyền kiểm tra hàng hóa, điều kiện hủy đơn, đổi trả sản phẩm, hoàn tiền và trách nhiệm của các bên khi phát sinh sự cố.
Chính sách này áp dụng đối với:
Đơn hàng được đặt trên website chinhbanlabacsi.com.vn.
Đơn hàng được đặt qua hotline, email, Zalo, Facebook hoặc các kênh bán hàng chính thức của Golden Life.
Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng.
Đơn hàng đã thanh toán trước bằng chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán được Golden Life chấp nhận.
Khách hàng cá nhân, tổ chức, đại lý hoặc đối tác mua hàng trực tiếp từ Golden Life.
Đối với đơn hàng thực hiện theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng, các điều khoản trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận được ưu tiên áp dụng. Những nội dung chưa được quy định riêng sẽ áp dụng theo Chính sách này.
Golden Life thực hiện giao hàng tại các tỉnh, thành phố thuộc lãnh thổ Việt Nam trong phạm vi mà Golden Life hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.
Khả năng giao hàng được xác định dựa trên:
Địa chỉ nhận hàng.
Phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Tình trạng giao thông.
Khối lượng và kích thước đơn hàng.
Yêu cầu bảo quản của sản phẩm.
Điều kiện thời tiết.
Quy định quản lý tại từng khu vực.
Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến việc vận chuyển.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn khó tiếp cận có thể:
Có thời gian giao hàng dài hơn.
Phát sinh phí vận chuyển bổ sung.
Không hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng.
Yêu cầu khách hàng nhận hàng tại bưu cục hoặc điểm giao nhận gần nhất.
Chưa thể thực hiện giao hàng tại một số thời điểm.
Golden Life sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng nếu địa chỉ nhận hàng có điều kiện giao nhận đặc biệt.
Golden Life chưa mặc nhiên cung cấp dịch vụ giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam. Các đơn hàng quốc tế, nếu có, phải được hai bên thỏa thuận riêng về giá, phương thức thanh toán, vận chuyển, thuế, thủ tục hải quan và trách nhiệm liên quan.
Tùy theo địa chỉ và tính chất đơn hàng, Golden Life có thể sử dụng một trong các phương thức sau:
Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
Giao hàng bằng nhân viên hoặc đối tác giao nhận của Golden Life.
Giao hàng hỏa tốc trong khu vực được hỗ trợ.
Giao hàng tại bưu cục hoặc điểm nhận hàng.
Khách hàng trực tiếp nhận hàng tại địa điểm được Golden Life xác nhận.
Phương thức khác được hai bên thống nhất.
Golden Life có quyền lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển phù hợp, với điều kiện không làm thay đổi bất hợp lý quyền lợi đã được xác nhận với khách hàng.
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Golden Life sẽ kiểm tra:
Tình trạng tồn kho.
Thông tin sản phẩm và số lượng.
Giá bán và chương trình ưu đãi.
Thông tin người nhận.
Địa chỉ giao hàng.
Phương thức thanh toán.
Khả năng giao nhận.
Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
Đơn hàng được chuẩn bị sau khi:
Golden Life đã xác nhận đơn hàng; và
Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán trong trường hợp phải thanh toán trước; hoặc
Đơn hàng được chấp nhận thanh toán khi nhận hàng.
Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc, vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được Golden Life xác nhận và đủ điều kiện bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 24–48 giờ.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 48–72 giờ.
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo tuyến vận chuyển và điều kiện thực tế.
Các khoảng thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải cam kết giao hàng tại một giờ hoặc một thời điểm tuyệt đối, trừ khi Golden Life có xác nhận riêng với khách hàng.
Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp:
Đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết.
Lượng đơn hàng tăng cao.
Sản phẩm cần điều chuyển từ kho khác.
Khách hàng thay đổi sản phẩm, số lượng hoặc địa chỉ giao hàng.
Không thể liên hệ với người nhận.
Người nhận hẹn lại thời gian giao.
Đơn vị vận chuyển quá tải.
Thời tiết, giao thông hoặc thiên tai ảnh hưởng đến tuyến giao hàng.
Phát sinh dịch bệnh, phong tỏa hoặc sự kiện bất khả kháng.
Cơ quan có thẩm quyền áp dụng biện pháp hạn chế vận chuyển.
Khi có khả năng giao hàng chậm đáng kể, Golden Life sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
Giá sản phẩm niêm yết trên website thông thường chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ trường hợp tại trang sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc đơn hàng có ghi rõ nội dung khác.
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
Địa chỉ giao hàng.
Khoảng cách vận chuyển.
Khối lượng và kích thước kiện hàng.
Phương thức giao hàng.
Thời gian giao hàng.
Mức phí của đơn vị vận chuyển.
Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.
Phí vận chuyển sẽ được:
Hiển thị tại bước đặt hàng; hoặc
Thông báo khi Golden Life xác nhận đơn hàng; hoặc
Thu theo mức phí của đơn vị vận chuyển sau khi được khách hàng đồng ý.
Khách hàng chỉ phải thanh toán các khoản phí đã được thông báo trước, trừ trường hợp phát sinh do khách hàng chủ động thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức giao hàng.
Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Golden Life có thể cung cấp:
Mã vận đơn.
Tên đơn vị vận chuyển.
Số điện thoại nhân viên giao hàng, nếu có.
Liên kết hoặc hướng dẫn tra cứu đơn hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến.
Khách hàng cần bảo đảm số điện thoại nhận hàng luôn có thể liên lạc trong thời gian giao hàng.
Trường hợp chưa nhận được hàng trong thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ Golden Life để được hỗ trợ kiểm tra.
Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán đối với đơn hàng COD, trong phạm vi được Golden Life và đơn vị vận chuyển cho phép.
Nội dung kiểm tra bao gồm:
Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Quy cách hoặc dung tích.
Tình trạng bao bì bên ngoài.
Tem, nhãn và niêm phong.
Hạn sử dụng thể hiện trên bao bì.
Tình trạng móp, rách, vỡ, ướt hoặc rò rỉ.
Sự phù hợp giữa hàng hóa và đơn hàng đã xác nhận.
Việc kiểm hàng thông thường không bao gồm:
Mở nắp sản phẩm.
Xé tem niêm phong.
Dùng thử sản phẩm.
Làm thay đổi tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa.
Thực hiện các thao tác có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng đổi trả.
Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng, đặc biệt đối với đơn hàng có giá trị cao, nhiều sản phẩm hoặc có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài. Video nên thể hiện rõ mã vận đơn, tình trạng kiện hàng và toàn bộ quá trình mở kiện.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi phát hiện một trong các trường hợp:
Giao sai sản phẩm.
Giao sai số lượng.
Hàng hóa không đúng quy cách đã xác nhận.
Bao bì bị rách, vỡ, ướt hoặc rò rỉ nghiêm trọng.
Tem niêm phong có dấu hiệu bị mở trước khi giao.
Hàng hóa đã hết hạn sử dụng.
Hạn sử dụng còn dưới ba tháng mà Golden Life chưa thông báo trước và chưa được khách hàng đồng ý.
Hàng hóa có dấu hiệu biến dạng, biến màu hoặc hư hỏng rõ ràng.
Số tiền thu hộ khác với số tiền đã được xác nhận.
Kiện hàng có dấu hiệu giả mạo hoặc không xác định được nguồn gửi.
Khi từ chối nhận hàng, khách hàng nên:
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
Ghi rõ lý do từ chối nhận.
Liên hệ Golden Life qua hotline để được hỗ trợ.
Không thanh toán nếu đơn hàng COD chưa được chấp nhận.
Đơn hàng có thể được xác định là giao không thành công khi:
Không liên hệ được với người nhận.
Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ.
Người nhận từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.
Khách hàng hẹn giao lại nhiều lần nhưng không nhận.
Khu vực giao hàng bị hạn chế.
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ.
Khách hàng không chuẩn bị đủ số tiền thanh toán COD.
Người nhận không có khả năng xác nhận đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện nhiều lần giao theo chính sách của đơn vị đó.
Nếu đơn hàng bị hoàn về do lỗi thông tin hoặc lỗi nhận hàng của khách hàng, Golden Life có thể yêu cầu khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh trước khi giao lại.
Trường hợp lỗi thuộc Golden Life hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu phí giao lại.
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
Đối với đơn hàng chưa được Golden Life xác nhận, khách hàng có thể hủy bằng cách:
Thao tác trên tài khoản, nếu website hỗ trợ.
Gọi hotline.
Gửi email.
Nhắn qua kênh liên hệ chính thức.
Đối với đơn hàng đã được xác nhận hoặc đã đóng gói, Golden Life sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi chấp thuận yêu cầu hủy.
Đơn hàng có thể không được hủy hoặc có thể phát sinh chi phí nếu:
Đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm được chuẩn bị riêng theo yêu cầu.
Bao bì hoặc hàng hóa đã được cá nhân hóa.
Golden Life đã phát sinh chi phí hợp lý để thực hiện yêu cầu riêng của khách hàng.
Hai bên đã có thỏa thuận khác.
Đối với đơn hàng chưa được xác nhận qua tin nhắn hoặc cuộc gọi, khách hàng nên gửi yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng.
Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sai tên sản phẩm.
Sai loại, quy cách hoặc dung tích.
Sai số lượng.
Sai combo.
Sản phẩm không phù hợp với nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
Bao bì bị rách hoặc thủng.
Chai, hộp hoặc vật chứa bị vỡ.
Sản phẩm bị rò rỉ hoặc rơi vãi.
Hàng hóa bị ngấm nước hoặc biến dạng.
Tem niêm phong bị bong, rách hoặc có dấu hiệu đã mở.
Sản phẩm không còn bảo đảm điều kiện sử dụng an toàn.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao.
Hạn sử dụng còn dưới ba tháng mà Golden Life chưa thông báo trước.
Hạn sử dụng thực tế khác với thông tin đã được Golden Life xác nhận.
Trường hợp sản phẩm có vòng đời sử dụng tự nhiên dưới ba tháng hoặc được bán theo chương trình hàng cận hạn, Golden Life phải thông báo rõ trước khi khách hàng đặt mua.
Sản phẩm có mùi, màu sắc hoặc trạng thái bất thường ngay khi mở bao bì.
Bao bì còn nguyên nhưng sản phẩm bên trong bị hư hỏng.
Sản phẩm có lỗi được nhà sản xuất hoặc Golden Life xác nhận.
Hàng hóa thuộc diện thu hồi.
Có căn cứ xác định sản phẩm không phù hợp với tiêu chuẩn hoặc thông tin đã công bố.
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn và hoàn tiền nếu hàng hóa chưa được giao sau quá 07 ngày kể từ thời gian giao hàng dự kiến, trừ trường hợp:
Khách hàng đồng ý tiếp tục chờ.
Việc chậm giao do khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng.
Không thể liên hệ với người nhận.
Hai bên có thỏa thuận thời gian giao khác.
Phát sinh sự kiện bất khả kháng và khách hàng đồng ý với phương án xử lý mới.
Golden Life không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm đã xác nhận.
Đơn hàng bị thanh toán trùng.
Golden Life thu sai số tiền.
Khách hàng có quyền đổi trả theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Golden Life chủ động chấp thuận yêu cầu đổi trả trên cơ sở thiện chí hỗ trợ khách hàng.
Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi chất lượng chỉ phát hiện được sau khi mở, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:
Được mua trực tiếp từ Golden Life hoặc kênh bán hàng chính thức.
Có mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ chứng minh giao dịch.
Còn đầy đủ bao bì, hộp, tem, nhãn và phụ kiện kèm theo.
Chưa qua sử dụng.
Chưa bị mở nắp hoặc xé tem niêm phong.
Không bị bẩn, hư hỏng hoặc biến dạng do lỗi của khách hàng.
Có quà tặng, tài liệu hoặc sản phẩm đi kèm của đơn hàng, nếu cần hoàn trả.
Được gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.
Đối với lỗi chất lượng chỉ phát hiện sau khi mở sản phẩm, khách hàng cần:
Dừng sử dụng sản phẩm.
Bảo quản phần sản phẩm còn lại.
Giữ nguyên bao bì và nhãn.
Ghi nhận hình ảnh hoặc video.
Liên hệ Golden Life để được hướng dẫn.
Đối với hàng giao sai, thiếu sản phẩm, hư hỏng bên ngoài, hết hạn hoặc cận hạn, khách hàng nên thông báo cho Golden Life trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Đối với lỗi chất lượng không thể nhận biết khi kiểm hàng, khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện và trong thời hạn sử dụng hợp lý của sản phẩm.
Đối với yêu cầu đổi sản phẩm nguyên vẹn theo thỏa thuận hỗ trợ của Golden Life, khách hàng nên gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Việc thông báo sau thời hạn trên không tự động làm mất quyền khiếu nại của khách hàng nếu:
Khách hàng có lý do chính đáng.
Lỗi không thể phát hiện sớm.
Sản phẩm thuộc diện thu hồi.
Vụ việc liên quan đến an toàn hoặc chất lượng hàng hóa.
Pháp luật quy định thời hạn khác.
Golden Life có thể từ chối yêu cầu đổi trả khi có căn cứ xác định:
Sản phẩm không được mua từ Golden Life hoặc kênh chính thức.
Khách hàng không cung cấp được thông tin để xác minh giao dịch.
Sản phẩm đã được sử dụng hết hoặc không còn đủ để kiểm tra.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị bảo quản không đúng điều kiện.
Bao bì hoặc tem niêm phong bị mở do khách hàng thay đổi nhu cầu, không phải do lỗi sản phẩm.
Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước hoặc nhiễm bẩn sau khi giao thành công.
Khách hàng tự ý sửa chữa, sang chiết hoặc thay đổi sản phẩm.
Khách hàng cung cấp thông tin không trung thực.
Yêu cầu đổi trả có dấu hiệu gian lận.
Sản phẩm được đặt hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu và không có lỗi.
Yêu cầu xuất phát từ thay đổi cảm nhận, khẩu vị hoặc nhu cầu chủ quan sau khi sản phẩm đã được mở và sử dụng.
Việc từ chối đổi trả phải được Golden Life thông báo rõ lý do và không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không bảo đảm an toàn.
Do đặc thù vệ sinh và an toàn, sản phẩm liên quan đến sức khỏe sau khi đã mở nắp, xé tem hoặc sử dụng thường không được đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu chủ quan.
Quy định này không áp dụng nếu:
Sản phẩm bị lỗi.
Sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng.
Sản phẩm giao sai.
Sản phẩm hết hạn hoặc không đúng hạn sử dụng đã xác nhận.
Sản phẩm thuộc diện thu hồi.
Khách hàng bị thiệt hại do lỗi thuộc trách nhiệm của Golden Life, nhà sản xuất hoặc bên liên quan.
Pháp luật quy định khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả, bồi thường hoặc biện pháp khắc phục khác.
Khách hàng cần đọc kỹ thành phần, đối tượng sử dụng, hướng dẫn và cảnh báo trước khi mở sản phẩm.
Khách hàng liên hệ Golden Life qua hotline, email hoặc kênh chính thức và cung cấp:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Số lượng cần đổi trả.
Ngày nhận hàng.
Lý do đổi trả.
Phương án khách hàng đề nghị.
Hình ảnh hoặc video liên quan.
Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ thanh toán, nếu có.
Golden Life sẽ:
Xác minh thông tin đơn hàng.
Kiểm tra nội dung phản ánh.
Đối chiếu hình ảnh, video hoặc chứng từ.
Làm việc với kho hàng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển khi cần thiết.
Thông báo cho khách hàng về việc chấp thuận, cần bổ sung thông tin hoặc từ chối có lý do.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, Golden Life sẽ hướng dẫn:
Địa chỉ nhận hàng đổi trả.
Cách đóng gói sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển.
Người chịu phí vận chuyển.
Mã hoặc thông tin ghi ngoài kiện hàng.
Thời gian dự kiến xử lý.
Khách hàng không nên tự ý gửi hàng thu tiền hộ hoặc gửi hàng về địa chỉ chưa được Golden Life xác nhận.
Sau khi nhận được sản phẩm, Golden Life sẽ kiểm tra:
Tình trạng bao bì.
Tem, nhãn và niêm phong.
Số lượng.
Hạn sử dụng.
Tình trạng sản phẩm.
Nguyên nhân hư hỏng.
Sự phù hợp với yêu cầu đã được chấp thuận.
Tùy theo kết quả kiểm tra, Golden Life sẽ thực hiện một trong các phương án:
Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Đổi sản phẩm cùng loại.
Đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận.
Sửa chữa hoặc bảo hành nếu phù hợp.
Hoàn lại toàn bộ tiền.
Hoàn lại một phần tiền.
Cấp mã mua hàng hoặc cấn trừ giao dịch khác khi khách hàng đồng ý.
Từ chối yêu cầu và thông báo rõ lý do.
Golden Life chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả nếu:
Giao sai sản phẩm hoặc số lượng.
Hàng hóa bị lỗi.
Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao thành công.
Hàng hóa hết hạn hoặc không đúng điều kiện đã xác nhận.
Lỗi phát sinh trực tiếp từ Golden Life.
Đơn vị vận chuyển do Golden Life lựa chọn làm hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa.
Khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển nếu:
Yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu và Golden Life đồng ý hỗ trợ.
Cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin người nhận.
Không nhận hàng theo lịch đã thống nhất.
Gửi sản phẩm đổi trả không đúng hướng dẫn.
Hư hỏng phát sinh do lỗi bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.
Mọi khoản phí phải được thông báo trước khi thực hiện đổi trả.
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:
Đơn hàng đã thanh toán nhưng Golden Life không thể cung cấp hàng.
Đơn hàng được chấp thuận hủy trước khi giao.
Hàng hóa được chấp thuận trả lại.
Golden Life giao sai và không thể đổi sản phẩm phù hợp.
Sản phẩm lỗi nhưng không còn sản phẩm thay thế.
Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng.
Đơn hàng bị thất lạc.
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định.
Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên:
Số tiền thực tế Golden Life đã nhận.
Giá trị sản phẩm được chấp thuận hoàn trả.
Phí vận chuyển thuộc trách nhiệm hoàn lại, nếu có.
Mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi đã áp dụng.
Các khoản cấn trừ hợp lý đã được thông báo và được pháp luật cho phép.
Golden Life không tự ý khấu trừ chi phí không được thông báo hoặc không có căn cứ.
Tiền có thể được hoàn bằng:
Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
Hoàn tiền mặt trong trường hợp phù hợp.
Cấn trừ vào đơn hàng khác khi khách hàng đồng ý.
Phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn phải thuộc về khách hàng đã thanh toán, người đặt hàng hoặc người được ủy quyền hợp pháp.
Nếu tài khoản nhận tiền hoàn khác với tài khoản đã thanh toán, Golden Life có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác minh hoặc văn bản xác nhận để hạn chế gian lận.
Golden Life không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và Golden Life đã nhận đủ hàng hóa, chứng từ hoặc thông tin cần thiết, việc hoàn tiền thông thường được xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào:
Ngân hàng chuyển và nhận tiền.
Cổng thanh toán.
Ví điện tử.
Ngày nghỉ hoặc ngày lễ.
Quy trình đối soát của tổ chức trung gian.
Tính đầy đủ của thông tin do khách hàng cung cấp.
Nếu việc hoàn tiền kéo dài hơn thời gian dự kiến, Golden Life sẽ thông báo tình trạng và lý do cho khách hàng.
Khi đổi trả sản phẩm thuộc combo hoặc chương trình khuyến mại:
Khách hàng có thể phải hoàn trả đầy đủ sản phẩm, quà tặng và phụ kiện kèm theo.
Giá trị hoàn tiền có thể được tính lại theo điều kiện của chương trình.
Nếu chỉ trả một phần combo, phần sản phẩm còn lại có thể được tính theo giá bán lẻ thông thường.
Quà tặng không được hoàn lại có thể được quy đổi theo giá trị đã công bố hoặc giá trị hợp lý, nếu điều kiện chương trình đã thông báo trước.
Mã giảm giá đã sử dụng có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp đơn hàng bị hủy hoàn toàn do lỗi của Golden Life.
Golden Life phải thông báo cách tính cụ thể trước khi khách hàng xác nhận phương án đổi trả.
Khi nhận được thông báo thu hồi từ nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc cơ quan có thẩm quyền, Golden Life sẽ:
Ngừng cung cấp sản phẩm có liên quan.
Đăng tải hoặc gửi thông báo đến khách hàng khi có đủ thông tin liên hệ.
Hướng dẫn khách hàng ngừng sử dụng nếu cần thiết.
Hướng dẫn phương thức hoàn trả hoặc xử lý sản phẩm.
Thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục theo nội dung thu hồi.
Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền và bên liên quan.
Khách hàng nên giữ lại bao bì, mã lô, hạn sử dụng và chứng từ mua hàng để hỗ trợ việc xác minh.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp chính xác thông tin giao nhận.
Kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận.
Duy trì phương thức liên lạc trong thời gian giao hàng.
Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
Không tự ý sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Giữ lại hóa đơn, mã đơn hàng và chứng từ.
Cung cấp thông tin trung thực khi yêu cầu đổi trả.
Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi lại.
Không lợi dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền để gian lận.
Golden Life có trách nhiệm:
Cung cấp đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đã xác nhận.
Đóng gói hàng hóa phù hợp.
Thông báo phí và thời gian giao hàng.
Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng khi có thể.
Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả.
Chịu trách nhiệm đối với lỗi thuộc Golden Life.
Hoàn tiền đúng trường hợp và phương thức đã thống nhất.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển, ngân hàng và bên liên quan.
Bảo vệ thông tin khách hàng.
Không sử dụng Chính sách này để loại trừ trách nhiệm bắt buộc theo quy định pháp luật.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đến:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN GOLDEN LIFE
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0315520718.
Website: chinhbanlabacsi.com.vn.
Hotline: 0939 551 898.
Email: trolyhotro@gmail.com.
Trụ sở chính: 1036/55 Cách Mạng Tháng 8, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh.
Địa điểm liên hệ: Số 13, đường Thái Thị Nhạn, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh.
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng.
Mã vận đơn.
Tên và số lượng sản phẩm.
Ngày nhận hàng.
Nội dung sự việc.
Hình ảnh hoặc video liên quan.
Phương án khách hàng đề nghị.
Việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website chinhbanlabacsi.com.vn.
Golden Life có quyền sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách để phù hợp với:
Hoạt động kinh doanh thực tế.
Phạm vi giao nhận.
Chính sách của đơn vị vận chuyển.
Đặc điểm sản phẩm.
Yêu cầu của nhà sản xuất.
Quy định pháp luật hiện hành.
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và ghi rõ ngày cập nhật.
Các thay đổi không làm ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi hợp pháp của đơn hàng đã được xác nhận trước ngày Chính sách mới có hiệu lực, trừ khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
0939551898
